Simpatičan podatak, koji se lako može pronaći na internetu kaže da bi 58% zaposlenih prije vjerovalo potpunom strancu nego vlastitom šefu. Iako u originalnom članku HBR-a nismo našli baš takve navode i da vjerojatno ovaj podatak malo varira za različite kontekste – istraživanja jasno pokazuju da manje od polovice zaposlenika polaže visoko povjerenje u svoje šefove. S obzirom na to da je riječ o osoba s kojima gotovo polovicu našeg budnog života, taj nedostatak povjerenja može imati dalekosežne posljedice za pojedinca i za organizaciju. Loši poslovni rezultati, smanjena motivacija pa i fluktuacija, svi koreliraju s nedostatkom povjerenja u one koji su nam nadređeni. S druge strane, svakodnevni stresovi nisu od pomoći ni samom zaposleniku. Bob Chapman, CEO korporacije Barry-Wehmiller duhovito kaže da „Ako je vjerovati Majo klinici, osoba koja vam je nadređena na poslu ima značajniji utjecaj na vaše zdravlje od vašeg obiteljskog liječnika.“
Povjerenje, iako značajno, ostaje neopipljivo i nedostižno za mnoge menadžere. Što uopće čini povjerenje? Kako možete izgraditi povjerenje, a da vaši napori ne budu okarakterizirani kao lažni? Na temelju istraživanja HBR-a u okviru kojega su ispitivali 87.000 lidera, Lenger i Folkman došli su do tri elementa povjerenja, koja su zajedno uspješno objašnjavala većinu varijabilnosti kod procjene povjerenja u lidere. Ti elementi su:
Lideri u koje su zaposlenici imali povjerenja bili su zainteresirani za probleme i brige ostalih, nisu brinuli samo o rezultatima, uspješno su rješavali konflikte i davali su iskren feedback na konstruktivan način. Upravo ovaj element je imao i najveći relativni značaj za povjerenje u lidera.
Povjerenje u lidera značajno je ovisilo i o b procjeni ekspertize tog lidera. Ako zaposlenici ne vjeruju u prosudbu menadžera kada donosi odluke, ako imaju dojam da lider izostavlja njihov potencijalni doprinos prilikom odlučivanja i naposljetku, ako lideri i sami ne mogu brzo i efektivno odgovoriti na probleme koji se pojave, povjerenje u njih će izostajati.
Konačno, malo je vjerojatno da će zaposlenici imati povjerenja u lidera ako lider ostaje samo na riječima, ne ispunjava vlastita obećanja i obaveze ili ako, općenito zaposlenik nema dojam da lider daje vlastiti maksimum kako bi postigao ono što se od njega očekuje. Tako da
„Walk the talk“ ostaje jedan od najznačajnijih savjeta koje možete dobiti.
